部屋・設備に関して

部屋設備の故障でお急ぎの方は

24時間安心サポートご加入の方はクラシード24時間安心サポートへご連絡下さい。

鍵を無くした　交換したい　追加したい

鍵の複製をしたい・シリンダー交換をしたい場合は、当社までご連絡下さい。
TEL:045-364-2205

鍵の種類によって交換費用が異なりますので、『鍵を紛失された』、『鍵の複製をしたい』などの場合は当社までご連絡ください。

また、お客様が鍵屋さんで複製した鍵からの複製は開かない場合がありますので、複製した鍵からの複製はお断りしております。

鍵の種類によってカードが付帯しているものがございます。
入居時にお渡ししているカードがないと複製が出来ないため、ご連絡のうえカードを当社へご郵送いただくか、ご持参をお願いいたします。

Alpha

DOM

GOAL

KABA

MIWA1

MIWA2

TOSTEM

WEST

トイレ・風呂・キッチンなどの水回りから漏水した

くらしーど24にご加入の方は以下へお電話お願いします。


くらしーど未加入のお客様は、当社営業時間内にご連絡ください。
平日11：00～17：00（水曜定休）
日曜日は、少人数での対応となりますので、すぐにお電話に出られない場合もございます。予めご了承ください。

ガスが使用できない

地震や長時間の連続使用によってマイコンメーターが作動した可能性があります。
復旧方法のリンク（日本ガスメーターサイトへ）
それでも解決できない場合はご契約のガス会社へご連絡下さい。

ガスコンロが使用できない

火花が出ない場合は、電池切れの原因が考えられます。まずは交換を行ってください。
※お客様のご依頼により、業者がご訪問した際に、電池交換だけでの対応で完了の場合、出張費等をお支払いが必要となりますので、事前確認は必ず実施してください。

五徳が正しい位置で設置されているかご確認ください。

排気口やバーナーキャップに汚れがあると点火しにくい場合があります。汚れている場合は清掃してください。

以上を試しても改善しない場合は当社へご連絡ください。

排水が詰まった・流れが悪い

お住まいの排水の流れが悪いまたは詰まってしまった場合、以下の手順に従ってご対応ください。

①　ゴミや異物が詰まっていませんか？
※キッチンでウッカリ何かを流れてしまった等がある場合は、事前にご連絡ください。
※お風呂場の排水溝は表面だけではなく、排水溝の中のお掃除はしていますか？　分解しないと除去できない髪の毛等もございます。回すだけで取れる簡単なつくりのものが多いですが、ご不安な方は清掃業者を手配しますので、１度ご連絡ください。その際の費用は、ご入居様のご負担となります。

②　排水がゆっくり流れているようであれば、まずは市販の排水詰まり解消剤を使用してみてください。取扱いについては製品の指示に従ってください。

※お客様のご判断にて手配をされた「水まわりの専門業者等」の費用はお客様のご負担と責任においてご依頼ください。当社および貸主が負担・補填することはありませんので、予めご理解のうえ、ご依頼願います。

当社で専門業者を手配することも可能です。
一般的な業者費用よりも割安に手配することが可能ですが、即日対応が難しいケースもございます。
高圧洗浄が必要なケースの場合、騒音の兼ね合いから夜間の作業は出来ません。　日中で時間調整を行う必要がございます。
※定期的に排水管高圧洗浄を実施している建物の規定日以外の高圧洗浄はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

エアコンが作動しない

一度コンセントを抜き、2，3分後に再度、差し込んでください。

それでも改善しない場合、入居時に設備として設置されていたエアコンに関しては、当社へご連絡の上、メーカーへ修理を依頼、または新品交換するかオーナー様と打ち合わせさせていただきます。

お客様ご自身で設置されたエアコン、及び残置物扱いのエアコンに関しては、当社へご連絡の必要はありません。
お客様のご負担にて修理または交換の実施をお願い致します。

電力会社を変更したい、電力プランを変更したい

オーナー様とトラブルの元になりますので、電力会社およびガス会社の変更を希望のお客様は、事前にご連絡をお願いいたします。

※プロパンガスをご利用の物件にお住まいのお客様は、ガス会社の変更は出来ません。
※一戸建てでプロパンガス会社を変更する場合は、既存の減価償却の精算と退去時にかかる精算で数十万円の請求になる場合がございます。新しいガス会社へ必ず確認をしたうえで、当社へご連絡をお願いいたします。当社および貸主は、精算を行いません。
※マンションで一括受電している場合、変更が出来ないケースもございます。
※オーナー様のご要望により、変更をお断りしている物件もございます。
※変更された場合、退去時に元の契約に戻すことが条件となりますので、必ずご自身で契約内容をご確認ください。稀に長期で減価償却を組まれており、解約時に多額の違約金を請求される場合がありますが、全てお客様の責任と負担において原状回復を行っていただいております。

インターホンの音が聞こえない・鳴らない

インターホンの電池切れの原因が考えられます。交換をしてください。
または、インターホン自体の音量ボリュームが低い場合もございますので、ご確認下さい。

それでも解決しない場合は当社へご連絡下さい。

住宅用火災警報器・インターホン本体から警報が鳴って止まらない

異常がないのに住宅用火災警報器から音が出ている場合は、バッテリーの寿命が近づいているケースや故障による誤作動のケースが考えられます。交換を要しますので管理会社までご連絡をお願いいたします。
※本体を軽く45度程度回していただくと本体が台座から外れますので、バッテリーを抜いて下さい。

インターホンの室内側の本体からアラームが鳴っている場合、非常ボタンを押してしまっている場合もございます。
元に戻すと止まります。（少しでも引っかかっていると停止しません。）

解決しない場合は、24時間安心サポートへご連絡下さい。

24時間安心サポート未加入のお客様は、当社営業時間にご連絡ください。